Statistiques

La page Statistiques (/admin/stats) est le centre d'analyse du trafic téléphonique d'un client : volumes, performance des files et des agents, routage, qualité des données et exports CSV.

Sous-titre : « Centre analytics du tenant {client} · {du} → {au} ».

Prérequis

Un client (tenant) doit être sélectionné. Sinon : « Sélectionne un client pour voir ses statistiques. » En cas de problème : « Impossible de charger les statistiques : {erreur} ».

En-tête, période et KPI

Deux champs de date Du et Au définissent la période (par défaut : 7 derniers jours). Tout changement recalcule l'ensemble des indicateurs et les comparaisons.

Les cartes KPI affichent : Entrants, Sortants, Manqués, SDA touchées (numéros entrants distincts), Durée moy. et Réponse moy. (délai de réponse moyen), chacune avec une variation par rapport à la période précédente.

Les onglets

La page propose onze onglets : Vue d'ensemble, Appels, SDA, Utilisateurs, Sortants, Routage, Files, Agents, Exploitation, Médias (enregistrements) et Exports.

La plupart des tableaux disposent d'un bouton Export CSV (séparateur ;, encodage UTF-8). Le nom de fichier inclut la période, ex. maxipbx-appels-2026-06-01-2026-06-12.csv.

---

Vue d'ensemble

• Distribution horaire : volume d'appels par heure (0–23 h).
• Période précédente : fenêtre comparée et variations (appels, entrants, manqués, durée moyenne).
• Heatmap jour / heure : grille 7 jours × 24 heures, intensité selon le volume.
• Santé opérationnelle : taux de réponse appels, taux de réponse files, attente moyenne files, occupation agents, temps de conversation, temps de réponse moyen, appels enregistrés, échantillon API.
• Top listes : top appelants entrants, top destinations sortantes, top utilisateurs.

Appels

Carte Analyse des appels : tableau des 100 premiers appels (Début, Direction, Source, Destination, Statut, Durée), avec Export CSV.

SDA

Carte SDA et numéros demandés : par numéro entrant, colonnes Numéro, Appels, Répondus, Manqués, Durée moy. et Taux réponse. Export maxipbx-sda-….

Utilisateurs

Carte Utilisateurs et collaborateurs : par collaborateur, Entrants, Sortants, Manqués, Durée totale et Durée moy. Export maxipbx-utilisateurs-….

Sortants

• Sortants par préfixe / destination : Préfixe (ou « National » / « Interne/local »), Appels, Répondus, Échecs, Durée totale, Durée moy. Export maxipbx-sortants-….
• Caller IDs utilisés : par identifiant d'appel sortant, Appels, Répondus, Échecs, Durée totale.

Routage

• Routage et destinations : Demandé, Destination, Contexte, Appels, Répondus, Manqués. Export maxipbx-routage-….
• Contextes téléphoniques : Contexte, Entrants, Sortants, Total.
• Appels manqués par chemin : Appelant, Demandé, Destination, Contexte, Appels. Export maxipbx-manques-….

Files

Carte Performance des files : par file, Reçus, Répondus, Abandonnés, Attente moy., Taux réponse et SLA. Export maxipbx-files-….

Agents

Carte Performance agents : par agent, Conversation, Connecté, Pause, Wrap-up et Occupation. Export maxipbx-agents-….

Exploitation

• Statuts d'appel : Statut, Appels, Répondus, Manqués, Durée moy.
• Types de destination : Type, Appels, Répondus, Manqués, Taux réponse.
• Distribution des durées : tranches de durée (dont « Sans durée »), Appels, Répondus, Manqués, Part.
• Pics d'activité : Période (jour/heure), Appels, Entrants, Sortants, Manqués.
• Qualité des données CDR : contrôles de qualité (destination inconnue, sans durée, sans contexte demandé, sans utilisateur lié, sans numéro demandé), Nombre, Part et Impact.
• Synthèse API MaxiPBX : indicateurs calculés côté backend (appels analysés, entrants/sortants/internes, taux de réponse, délai de réponse moyen et P95, fichiers enregistrés). Export maxipbx-synthese-api-….

Médias (enregistrements)

Cartes d'en-tête : appels enregistrés, fichiers audio, durée cumulée. Tableau Enregistrements et médias : ID, Début, Source, Destination, Durée, Fichiers (jusqu'à 250 lignes). Export maxipbx-enregistrements-….

Exports

Grille de cartes d'export, chacune avec un bouton de téléchargement CSV :

Export	Contenu
Appels détaillés	CDR visibles : source, destination, statut, durée.
Stats files	Volumes, réponses, abandons, attente moyenne, SLA.
Stats agents	Temps connecté, conversation, pause, wrap-up, occupation.
SDA / numéros	Numéros demandés, taux de réponse, durée moyenne.
Utilisateurs	Volumes entrants/sortants, manqués, durée par collaborateur.
Routage	Chemins demandé → destination, contextes, manqués.
Sortants	Préfixes, caller IDs, durées sortantes.
Exploitation	Statuts, types de destination, durées, qualité des données.
Synthèse API	Résumé calculé côté backend.
Enregistrements	Appels avec fichiers audio et durée cumulée.

Pour l'historique détaillé appel par appel et l'écoute des enregistrements, voir Logs d'appels & enregistrements. Pour le centre d'appels en temps réel, voir Statistiques centre d'appels.