Files d'attente (agent)

La section Files d'attente du softphone MaxiPBX vous permet, en tant qu'agent, de gérer votre disponibilité sur les files où vous êtes affecté. Vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter (globalement ou file par file), vous mettre en pause avec une raison, et suivre votre état en temps réel.

Cette page concerne la vue agent. La création et la configuration des files se font côté administration. Si vous n'êtes pas configuré comme agent, voyez l'état correspondant plus bas.

Ouvrir la section

Ouvrez l'onglet Files d'attente dans le menu du softphone. L'en-tête affiche :

• Titre : « Files d'attente ».
• Sous-titre : « Connecte-toi aux files où tu es agent, mets-toi en pause. »

Les données se rafraîchissent automatiquement toutes les 5 secondes ; aucune action manuelle n'est nécessaire pour voir les changements d'état.

États d'affichage

La section peut s'afficher dans trois situations différentes selon votre profil.

État	Quand il apparaît	Ce qui s'affiche
Chargement	Pendant la première récupération de vos données agent	Un bloc gris animé (squelette de chargement)
Vous n'êtes pas agent	Aucun agent n'est lié à votre compte	Icône casque, titre « Files d'attente » et message : « Tu n'es pas configuré comme agent. Demande à l'admin de te lier à un agent dans Agents. »
Vue agent normale	Un agent valide est lié à votre compte	Carte de statut + liste des files (décrites ci-dessous)

Vous n'êtes pas agent ? Contactez votre administrateur pour qu'il associe votre compte à un agent. Tant que cette liaison n'existe pas, aucune action de connexion ou de pause n'est possible. Si le problème persiste, écrivez à support@maxipbx.ch ou consultez https://help.maxipbx.ch.

Carte de statut agent

La première carte résume votre état global et regroupe les actions principales.

Informations affichées

Élément	Description
Icône casque	Sa couleur reflète votre état : verte si Disponible, orange si En pause, neutre si déconnecté
Numéro d'agent	Affiché sous la forme « Agent #<numéro> »
Badge d'état	Indique votre statut global (voir tableau des états ci-dessous)
Compteur de files	Affiché sous la forme connectées / total suivi du mot « connecter » (ex. 2/3 connecter) : nombre de files où vous êtes actuellement connecté sur le nombre total de files où vous êtes agent
Badge de pauses	N'apparaît que si au moins une file est en pause ; affiche le nombre de files concernées suivi de « en pause »

Badges d'état global

Badge	Couleur	Signification
Disponible	Vert (avec pastille clignotante)	Vous êtes connecté et prêt à recevoir des appels
En pause	Orange (icône tasse)	Vous êtes connecté mais en pause ; la raison de pause est affichée entre parenthèses si vous en avez saisi une
Déconnecté	Contour neutre	Vous n'êtes connecté à aucune file

Boutons d'action globaux

Les boutons disponibles dépendent de votre état. Pendant qu'une action est en cours, tous les boutons sont désactivés jusqu'à la fin du traitement.

Bouton	Libellé	Visible quand	Effet
Se connecter	« Se connecter » (icône connexion)	Vous êtes déconnecté	Vous connecte à vos files d'agent. L'extension et le contexte sont résolus automatiquement depuis votre ligne ; vous n'avez rien à saisir
Pause	« Pause » (icône pause)	Vous êtes connecté et non en pause	Vous met en pause ; la raison de pause saisie (si présente) est transmise
Reprendre	« Reprendre » (icône lecture)	Vous êtes connecté et en pause	Lève la pause et vous remet disponible
Se déconnecter	« Se déconnecter » (icône déconnexion, en rouge)	Vous êtes connecté	Vous déconnecte de vos files ; vous ne recevez plus d'appels

Champ « Raison de pause »

Ce champ n'apparaît que lorsque vous êtes connecté et non en pause (c'est-à-dire juste avant de prendre une pause).

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Raison de pause (si tu en prends une)	Texte libre	Non	Texte indicatif (placeholder) : « Pause déjeuner, formation, … ». La valeur saisie est envoyée avec l'action Pause et s'affiche ensuite à côté du badge En pause. Si vous laissez le champ vide, aucune raison n'est transmise. Si une raison de pause est déjà active, elle est rechargée automatiquement dans le champ

Conseil : saisissez la raison avant de cliquer sur Pause. Une raison claire (ex. « Pause déjeuner ») aide votre superviseur à comprendre votre indisponibilité.

Liste des files

La seconde carte liste toutes les files où vous êtes agent.

En-tête de la liste

• Titre : « Files où tu es agent () », où <n> est le nombre total de files.
• Badge compteur : affiche connectées / total (ex. 2/3).

État vide

Si aucune file n'est associée à votre compte, le message suivant s'affiche : « Aucune file associée. Demande à l'admin de t'ajouter. »

Carte de chaque file

Chaque file est représentée par une tuile. La couleur de bordure et de fond reflète son état : verte si vous y êtes disponible, orange si vous y êtes en pause, neutre sinon.

Élément	Description
Icône casque	Colorée selon l'état de la file (verte = disponible, orange = en pause)
Nom de la file	Libellé lisible de la file
Identifiant technique	Affiché en dessous, en police à chasse fixe (nom interne de la file)
Badge d'état	Voir tableau ci-dessous

Badges d'état par file

Badge	Couleur	Signification
Disponible	Vert	Vous êtes connecté à cette file et prêt à recevoir ses appels
En pause	Orange (icône tasse)	Vous êtes connecté à cette file mais en pause
Non connecté	Neutre	Vous n'êtes pas connecté à cette file

Bouton de connexion par file

Chaque tuile comporte un bouton unique dont le libellé dépend de l'état :

Libellé	Visible quand	Infobulle	Effet
Connecter (icône lecture)	Vous n'êtes pas connecté à cette file	« Se connecter à cette file »	Vous connecte à cette file précise
Déconnecter (icône pause)	Vous êtes connecté à cette file	« Se déconnecter de cette file »	Vous déconnecte de cette file précise

Le bouton de chaque file est désactivé tant que vous n'êtes pas connecté globalement. Connectez-vous d'abord avec le bouton Se connecter de la carte de statut. Il est aussi temporairement désactivé pendant le traitement d'une action sur cette file.

Aide en bas de liste

Sous la liste, un texte d'aide rappelle : « Connecter / Déconnecter sur une file : tu gardes ta configuration, mais tu choisis si cette file peut t'envoyer des appels maintenant. »

Connecter ou déconnecter une file ne modifie pas votre affectation : vous restez agent de la file. Vous choisissez simplement si elle peut vous router des appels maintenant.

Messages de confirmation

Chaque action réussie affiche une notification (toast) :

Action	Message affiché
Connexion globale	« Connecté aux files »
Déconnexion globale	« Déconnecté »
Mise en pause	« Pause activée »
Reprise	« Pause levée »
Connexion à une file	« Connecté à »
Déconnexion d'une file	« Déconnecté de »

Messages d'erreur

Situation	Message
File sans identifiant valide	« Cette file n'a pas d'identifiant valide. Recharge le softphone puis réessaie. »
Échec d'une action côté serveur	Le détail de l'erreur renvoyé par le serveur est affiché dans la notification

En cas d'erreur persistante, rechargez le softphone. Si le problème continue, contactez votre administrateur ou le support à support@maxipbx.ch.