L'écran d'appel
L'écran d'appel
Quand un appel est décroché, il s'affiche dans le panneau de téléphonie (à droite). Cette page détaille chaque élément, bouton et état.
En-tête de l'appel
- Sens : « Appel entrant » ou « Appel sortant ».
- État : un badge indique l'état (sonne, en cours, en attente, terminé).
- Numéro du correspondant (en gros), et son nom s'il est connu.
- Durée : minuteur affiché dès que l'appel est décroché, mis à jour en continu (format
m:ss). - Qualité : un indicateur à 4 barres apparaît pendant l'appel (Excellente / Bonne / Moyenne / Mauvaise), avec la latence (RTT) et, le cas échéant, le pourcentage de perte de paquets. Un bouton copier permet de copier le diagnostic qualité complet (perte, RTT, gigue, codec).
Appel entrant (en sonnerie)
Tant que l'appel sonne, deux boutons s'affichent :
| Bouton | Couleur | Effet |
|---|---|---|
| Refuser | rouge | Rejette l'appel. |
| Décrocher | vert | Prend l'appel. |
Une sonnerie est jouée ; elle s'arrête si la réponse automatique est activée.
Contrôles principaux (appel décroché)
Une rangée de 5 boutons :
| Bouton | États | Effet |
|---|---|---|
| Micro | micro / micro barré | Coupe ou réactive votre microphone. |
| Attente | pause / lecture | Met l'appel en attente (musique pour le correspondant) ou le reprend. |
| Transférer | (ouvre une fenêtre) | Transfert direct ou annoncé (voir plus bas). |
| Mes autres appareils | smartphone | Fait sonner vos autres appareils ; décrochez où vous voulez pour continuer la conversation ailleurs. |
| Raccrocher | rouge | Termine l'appel. |
Les boutons Micro, Attente et Transfert sont actifs uniquement lorsque l'appel est réellement établi.
Actions secondaires
Une seconde rangée regroupe les actions avancées :
| Bouton | États | Effet |
|---|---|---|
| Sortie audio | — | Ouvre « Sortie audio de l'appel » : change immédiatement l'appareil qui diffuse la voix. |
| Traduction live | actif / inactif | Active la traduction en direct de la conversation (voir plus bas). |
| Enregistrer | point rouge / carré | Démarre (« Enregistrement démarré ») ou arrête l'enregistrement de l'appel. |
| Pause d'enregistrement | pause / lecture | Visible uniquement quand l'enregistrement est actif. Suspend (« Enregistrement mis en pause ») puis reprend l'enregistrement — utile pour ne pas capter d'informations sensibles. |
| Notes | actif / inactif | Ouvre un bloc-notes attaché à l'appel. Le texte est sauvegardé localement, associé au numéro du correspondant. |
| Parquer | — | Place l'appel sur un emplacement de parking (musique d'attente, slot 700+). Un message indique le slot à composer pour le récupérer. |
| Conférence | actif / inactif | Lance une conférence à 3 en fusionnant deux appels. Désactivé tant qu'il n'y a pas un 2ᵉ appel en cours. |
| Vidéo | caméra / caméra barrée | Active ou coupe votre caméra. |
| Partage d'écran | écran / écran barré | Partage ou arrête le partage de votre écran. |
| Flou d'arrière-plan | actif / inactif | Floute votre arrière-plan. Nécessite la vidéo active ; le premier chargement télécharge un module (~3 Mo). |
Quand la vidéo ou le partage est actif, deux vignettes apparaissent : le flux distant (numéro du correspondant) et votre flux local (« Toi », ou « Écran » en partage d'écran).
Traduction live
Le bouton Traduction live affiche un panneau qui transcrit et traduit la conversation en temps réel. Vous y choisissez la langue cible (FR, EN, DE, IT, ES, PT). Chaque réplique est attribuée à « Moi » ou à « Interlocuteur ». L'état indique « Démarrage », « Actif » ou « Erreur ». Cette fonction nécessite un contexte sécurisé et un appel WebRTC compatible.
Transférer un appel
La fenêtre Transférer l'appel propose :
- un champ « Extension ou numéro » ;
- des suggestions : vos collègues internes (avec extension) puis l'annuaire, dès que vous tapez au moins 2 caractères ;
- trois actions : Annoncé, Direct, et Annuler.
| Type | Comportement |
|---|---|
| Direct (blind) | L'appel passe immédiatement à la destination, sans annonce. |
| Annoncé (attended) | Vous parlez d'abord au tiers, puis vous finalisez depuis la pile d'appels. |
Vous pouvez aussi glisser-déposer la carte de l'appel sur un contact pour le transférer.
Après un transfert annoncé, le message « Appelle le tiers ; finalise depuis le call stack » vous rappelle l'étape suivante.
Conférence
Quand une conférence est active, la liste des participants s'affiche (rafraîchie en continu), chacun avec son nom/numéro et son état micro (« muet » / « ouvert »). Le bouton Conférence devient Terminer la conférence.
Plusieurs appels (multi-ligne)
La pile d'appels liste chaque appel avec un point coloré :
- vert = appel actif ;
- orange = appel en attente ;
- bleu (pulsé) = appel en sonnerie.
Cliquez sur un appel pour le rendre actif (l'autre passe en attente). Lorsque vous avez un appel en attente et un appel actif, le bouton Finaliser le transfert apparaît pour terminer un transfert annoncé.
Appels sur vos autres appareils
La section Sur mes autres appareils montre les appels actifs sur vos autres postes (softphone, téléphone physique, mobile), avec leur état (« Sonne », « En cours » + durée, « En attente »). Pour un appel décroché ou en attente, le bouton Pull ici rapatrie l'appel sur ce poste.
Pavé DTMF
Pendant l'appel, un pavé de tonalités (1-9, *, 0, #) permet de naviguer dans les serveurs vocaux. Exemple : « Tapez 2 pour le service commercial » → cliquez sur 2.
Exemple — conférence à 3
- En appel avec A, composez B dans le clavier et appelez. A passe en attente.
- Sur l'appel actif, touchez Conférence → A et B sont réunis.
- Suivez les participants dans la liste ; Raccrocher met fin à votre participation.