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Applications d'appel

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Cet écran gère les applications d'appel du client sélectionné. Une application d'appel est un point d'entrée technique dans le routage : on y envoie un appel pour le mettre en attente avec une musique, puis on le pilote (répondre, mettre en attente, raccrocher, etc.). Le formulaire ici crée un point d'entrée simple de type mise en attente ; les options réellement avancées restent côté intégrateur. La page offre aussi un pilotage runtime complet des appels en cours.

Titre : « Applications d'appel ».
Sous-titre : « {n} application(s) · {client} ».
État vide : « Aucune application configurée ».
Bouton de création : « Créer une application ».
Sans client : « Sélectionne un client » / carte « Sélectionne un client pour gérer ses applications d'appel. »

Créer ou modifier une application

Fenêtre de saisie (titre « Modifier l'application » en édition, « Créer une application » sinon ; aide : « Crée un point d'entrée simple de type mise en attente. Les options avancées restent côté intégrateur. »).

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Nom	Texte	Oui	Nom de l'application. Exemple : `attente-standard`.
Musique d'attente	Liste	Non	Musique jouée pendant l'attente. Option « Par défaut » disponible.
Lignes associées	Cases à cocher	Non	Associe une ou plusieurs lignes à l'application. Aide : « Option avancée : associer une ligne à une application désactive le contexte normal de cette ligne. » Une ligne déjà liée affiche « Déjà liée à {nom} » ; si aucune ligne : « Aucune ligne disponible ».
Répondre automatiquement	Interrupteur	Non	« Décroche l'appel dès l'arrivée dans l'application. »

Boutons Annuler et Enregistrer.

Le mode de l'application est « Mise en attente » (holding). Dans la liste, chaque application affiche son mode, l'état « réponse auto » / « sans réponse auto » et le nombre de lignes associées (« {n} ligne(s) »).

Modifier / Supprimer

Modifier : rouvre la fenêtre pré-remplie.
Supprimer : confirmation « Supprimer {nom} ? » — « L'application sera supprimée. Les destinations qui l'utilisent devront être changées. »

Piloter les appels (runtime)

Le bouton Piloter les appels ouvre une fenêtre runtime (titre « Appels : {nom} », sous-titre « Contrôle runtime officiel de l'application : appels, DTMF, attente, mute, progression et sons. »). Elle se rafraîchit en continu.

Lancer un nouvel appel

Champ	Détails
Numéro ou extension	Cible à appeler.
Contexte	Contexte de numérotation.
Nom affiché	Caller ID affiché.
Numéro affiché	Numéro affiché.

Bouton Appeler pour lancer l'appel.

Appels en cours

Pour chaque appel, le statut s'affiche (ou « Statut inconnu », badge « En attente » si en attente, « Appel sans identité » si pas d'identifiant). Actions disponibles :

Action	Effet
Répondre	Décroche l'appel.
Attente / Reprendre	Met en attente ou reprend.
Mute / Unmute	Coupe ou rétablit le micro.
Sonnerie / Stop sonnerie	Démarre/arrête la tonalité de progression.
DTMF	Envoie des chiffres DTMF (champ de saisie).
Playback	Joue un son (ex. `sound:demo-congrats`).
Musique	Démarre une musique d'attente.
Écoute	Démarre une écoute (snoop) sur l'appel.
Raccrocher	Termine l'appel.

État vide : « Aucun appel dans cette application. »
Confirmation d'action : « Action envoyée ».

Nœuds et écoutes

Nœuds : bouton Créer ; état vide « Aucun nœud actif. »
Écoutes actives : état vide « Aucune écoute active. » Mode d'écoute (whisper) au choix : « Écouter seulement », « Parler entrant », « Parler sortant », « Parler aux deux ».

États d'erreur

Création impossible faute d'identifiant : « Impossible d'enregistrer cette application. Recharge la page puis réessaie. »
Bandeaux de chargement : « Impossible de charger les applications d'appel / les utilisateurs / les lignes / les musiques d'attente : {détail} ».
Runtime : « Impossible de charger les appels actifs / les nœuds / les écoutes actives : {détail} ».