Centre d'appels

Le Centre d'appels regroupe les outils de gestion des files d'attente, des agents, de la supervision temps réel et des statistiques de MaxiPBX. Il s'agit d'une page hub : elle ne contient pas de réglage, mais des cartes qui ouvrent chaque outil.

• Route : /admin/call-center
• Sous-titre : « Files, agents, supervision temps réel et statistiques. »
• Sélection du client : tous les outils du centre d'appels agissent sur le client (tenant) sélectionné dans la barre du haut. Sans client sélectionné, les pages affichent un message d'invitation à en choisir un.

Comment ça marche

La page affiche une grille de cartes cliquables. Chaque carte porte une icône, un titre et une courte description. Cliquez sur une carte pour ouvrir l'outil correspondant.

Certaines cartes peuvent être réservées aux administrateurs système. Le hub interroge votre rôle (/me/roles) et masque les éléments réservés si vous n'êtes pas administrateur système. Les cinq outils ci-dessous sont visibles par les administrateurs de centre d'appels.

Les outils du centre d'appels

Outil	Route	À quoi ça sert
Superviseur	/admin/supervisor	Vue superviseur temps réel pour écouter et assister.
Horaires agents	/admin/agent-schedules	Connexion, déconnexion et pauses automatiques des agents.
Wallboard	/admin/wallboard	Affichage grand écran pour l'activité des files.
Stats centre d'appels	/admin/callcenter-stats	Indicateurs et historiques du centre d'appels.
Standards opérateur	/admin/switchboards	Standards opérateur et postes de réception.

Superviseur

Surveillance temps réel d'une file : agents connectés, en pause ou en appel, appels en attente, et actions de supervision (écoute discrète, coaching, conférence à trois, connexion/déconnexion/pause d'agents).

➡️ Voir Superviseur.

Horaires agents

Automatise l'état des agents (disponible, en pause, déconnecté) selon des créneaux horaires hebdomadaires. Utile pour ouvrir et fermer les files sans intervention manuelle.

➡️ Voir Horaires agents.

Wallboard

Affichage plein écran pour téléviseur : grands compteurs de KPI, appels en attente et grille des agents avec leur statut, mis à jour en direct.

➡️ Voir Wallboard.

Stats centre d'appels

Tableaux et indicateurs historiques par file et par agent (appels reçus, répondus, abandonnés, temps d'attente, QoS, occupation), avec export CSV.

➡️ Voir Statistiques centre d'appels.

Standards opérateur

Création et configuration des standards opérateur (switchboards) et supervision temps réel des appels en file ou mis en garde, avec prise d'appel en un clic.

➡️ Voir Standards opérateur.

Conseils

Pour la supervision en direct d'une équipe, utilisez Superviseur ou Wallboard. Pour l'historique et le reporting, utilisez Stats centre d'appels : ses données sont agrégées toutes les 6 heures.

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