Groupes d'appel

La page Groupes d'appels (/admin/groups) gère les groupes qui font sonner plusieurs personnes ensemble. Un groupe possède un numéro interne, une stratégie de sonnerie, des membres et des destinations de repli.

En-tête : titre « Groupes d'appels » et sous-titre « {count} groupes · {client} ». Le bouton Créer un groupe est désactivé tant qu'aucun client n'est sélectionné.

La liste des groupes

Chaque ligne affiche : une icône, le nom affiché (ou le nom interne), un résumé « {count} membres · {timeout}s », un badge stratégie, et le badge ext {numéro} si une extension est définie. Au survol, deux actions apparaissent : Éditer (membres, extension, fallback) et Supprimer.

État	Affichage
Aucun client	« Sélectionne un client en haut ».
Chargement	Lignes grisées animées.
Aucun groupe	« Aucun groupe configuré ».

Créer un groupe

Le bouton Créer un groupe ouvre une fenêtre à deux onglets (Essentiel / Avancé).

Onglet Essentiel

Champ	Type	Obligatoire	Détails
Nom affiché	Texte	Oui	Libellé visible (placeholder « Support Niveau 1 »). Accepte lettres non accentuées, chiffres, espaces, tirets, points et underscores. Vide → « Le nom affiché est obligatoire. » ; caractère interdit → message d'invalidité.
Stratégie	Liste	Oui	Stratégie de sonnerie (valeur par défaut Tout sonne). Voir le tableau des stratégies plus bas.
Numéro interne	Texte	Oui	Numéro à composer depuis un poste pour appeler le groupe (placeholder « ex: 4001 »). Vide → message « champ obligatoire ».

Onglet Avancé

Champ	Type	Obligatoire	Défaut	Détails
Timeout (s)	Nombre (≥ 0)	Non	30	Durée totale de sonnerie.

À la création, le groupe reçoit aussi des valeurs internes par défaut : durée par membre 15 s, pause reprise 5 s, appels max 0 (illimité), groupe actif, sonnerie même si en appel. Tout cela se règle ensuite en édition. Si l'extension est déjà prise, le groupe créé est automatiquement supprimé et l'erreur s'affiche. Succès : « Groupe créé ».

Modifier un groupe

L'édition ouvre une grande fenêtre à cinq onglets : Général, Membres, Routage, Restrictions, Avancé.

Onglet Général

Champ	Type	Défaut	Détails
Label affiché	Texte	—	Nom visible du groupe.
Groupe actif	Interrupteur	Activé	Désactive le groupe.
Stratégie de sonnerie	Liste	Tout le monde sonne	Voir tableau ci-dessous.
Music on Hold	Liste	Par défaut	Musique d'attente jouée (liste des classes MoH du client).
Durée totale (s)	Nombre (0–3600)	30	Durée maximale de sonnerie du groupe.
Par membre (s)	Nombre (0–3600)	15	Durée de sonnerie par membre.
Pause reprise (s)	Nombre (0–600)	5	Délai avant de relancer une tentative.
Appels max	Nombre (0–500)	0	Nombre d'appels simultanés ; 0 = illimité.
Faire sonner les membres déjà en appel	Interrupteur	Activé	Active l'appel en attente sur les membres déjà occupés.

Stratégies de sonnerie

Stratégie	Comportement
Tout le monde sonne	Tous les membres sonnent en même temps.
Un par un (ordre)	Linéaire, dans l'ordre défini.
Aléatoire	Au hasard.
Moins récemment sollicité	Celui qui a pris un appel le plus loin dans le temps.
Moins d'appels pris	Celui qui a pris le moins d'appels.
Tour de rôle mémorisé	À tour de rôle, mémorise le dernier appelé.
Aléatoire pondéré	Au hasard, pondéré.

Onglet Membres

« Les utilisateurs sélectionnés sonnent selon la stratégie choisie. L'ordre définit la priorité pour le linéaire et le tour de rôle. »

• Utilisateurs : sélecteur ordonné (recherche, badge extension). On peut monter/descendre pour fixer la priorité, ou retirer. Vide → « Aucun utilisateur chez ce client ».
• Numéros externes ou extensions libres : ajoute soit une extension système libre existante (liste « Choisir une extension ») soit un numéro externe saisi à la main (placeholder « ex. 0791234567 »). Chaque entrée porte un badge Extension ou Externe, et peut être déplacée ou retirée. Permet de faire sonner un numéro sans créer d'utilisateur.

Onglet Routage

Champ	Type	Détails
Numéro interne	Texte	Numéro à composer pour appeler le groupe (placeholder « ex: 4001 »). Plage par défaut groupes : 400-499.
Horaire	Liste	Horaire d'ouverture (défaut « Aucun (toujours actif) »). Hors plage, le routage de l'horaire prend le relais.
Destination sans réponse	Sélecteur de destination	Où part l'appel si personne ne répond.
Destination occupé / capacité atteinte	Sélecteur de destination	Où part l'appel en cas de congestion ou de capacité atteinte.

Onglet Restrictions

Cases à cocher des restrictions d'appel du client. Chaque restriction porte un badge Autorise ou Bloque et sa description. Elles s'appliquent à tous les appels passés par le groupe. Vide → « Aucune restriction d'appel n'est encore définie chez ce client. »

Onglet Avancé

Section	Champ	Type	Détails
Nom de l'appelant	Mode nom appelant	Liste	Ne pas modifier / Ajouter avant / Remplacer / Ajouter après.
Nom de l'appelant	Nom à appliquer	Texte	Texte ajouté/substitué (désactivé si mode = Ne pas modifier).
Script avancé	Script avancé	Texte	Sous-routine PBX appelée avant la sonnerie (placeholder « ex: script-support »).
Restrictions	Ignorer les renvois utilisateurs	Interrupteur	Les renvois individuels ne détournent pas les appels du groupe.
Restrictions	Marquer répondu ailleurs	Interrupteur	Nettoie les notifications d'appel manqué sur les autres appareils.
Restrictions	DTMF enregistrement	Interrupteur	Permet le basculement d'enregistrement via touche DTMF.

Le bouton Enregistrer affiche « Sauvegarde… » pendant l'opération ; succès : « Groupe sauvegardé ».

Supprimer un groupe

Une confirmation s'affiche : « Supprimer le groupe "{nom}" ? » avec le rappel : « Le groupe et ses associations (membres, extension, fallback) seront supprimés. Les appels routés vers ce groupe ne fonctionneront plus. »

Messages d'erreur courants

Message	Cause
« L'extension {ext} est déjà utilisée par un autre objet… »	Numéro interne déjà pris.
« L'extension {ext} est hors de la plage autorisée… (groupes 400-499) »	Numéro hors plage.
« Aucun plan de numérotation interne disponible pour ce client. »	Contexte interne manquant.