Administration

Assistants (délégation)

Route : /admin/delegation

Cet écran gère les délégations patron-secrétaire (filtrage d'appels) du client sélectionné. Une délégation oriente les appels d'une ou plusieurs personnes protégées (les titulaires) vers un ou plusieurs assistants (secrétaires), selon un comportement choisi. C'est la base du filtrage d'appels.

Titre : « Assistants ».
Sous-titre : « Délégations patron-secrétaire pour {client} ».
État vide : « Aucune délégation configurée ».
Bouton de création : « Créer une délégation ».

Sélectionnez d'abord un client dans la barre supérieure.

Créer ou modifier une délégation

Le formulaire combine des champs de réglage, des relations (personnes protégées / assistants) et une destination de secours.

Champs

Champ	Type	Obligatoire	Défaut	Détails
Nom	Texte	Oui	—	Nom de la délégation. Exemple : `Direction`.
Note	Texte	Non	—	Description libre. Exemple : « Organisation de la délégation ».
Appels concernés	Liste	Oui	Appels externes	Quels appels sont filtrés : « Appels externes », « Appels internes » ou « Tous les appels ».
Comportement	Liste	Oui	Assistant d'abord, puis titulaire	Ordre de sonnerie (voir ci-dessous).
Temps avant bascule	Nombre	Non	20	Secondes avant de passer à l'étape suivante du scénario.
Active	Interrupteur	Non	Activée	Désactive la délégation sans la supprimer.

Options du champ « Comportement »

Option affichée	Effet
Assistant d'abord, puis titulaire	Tous les assistants sonnent, puis le titulaire.
Assistants un par un, puis titulaire	Les assistants sonnent l'un après l'autre, puis le titulaire.
Titulaire d'abord, puis assistant	Le titulaire sonne, puis tous les assistants.
Titulaire d'abord, puis assistants un par un	Le titulaire sonne, puis les assistants l'un après l'autre.
Tout le monde sonne	Titulaire et assistants sonnent simultanément.

Paramètres avancés

Champ	Type	Obligatoire	Défaut	Détails
Affichage du nom appelant	Liste	Non	Ajouter avant le nom	Comment le nom de l'appelant est présenté à l'assistant : « Ajouter avant le nom », « Remplacer le nom », « Ajouter après le nom ».
Texte à afficher	Texte	Non	—	Texte injecté dans le nom appelant. Exemple : `Assistant`.

Relations

Relation	Contenu	Aide
Personnes protégées	Utilisateurs	« Leurs appels peuvent être filtrés ou délégués. » Option par personne : Temps de sonnerie (secondes avant que la délégation continue ; laisser vide pour le défaut).
Assistants	Utilisateurs	« Ces utilisateurs reçoivent les appels selon le comportement choisi. »

Destination de secours

Champ	Type	Détails
Si personne ne répond	Destination	« Destination utilisée quand l'appel n'a pas été pris. »

Supprimer une délégation

La suppression demande une confirmation : « Cette délégation sera supprimée. »

Code étoile associé

Le filtrage patron/secrétaire peut aussi se piloter par code : *37 — filtre patron/secrétaire. Voir Codes d'accès.