Guide utilisateur

Appels parqués

Le parcage d'appel (« parking ») permet de mettre un appel en attente sur un emplacement partagé (un slot), puis de le récupérer depuis n'importe quel poste du même tenant : votre softphone MaxiPBX, un autre softphone, un téléphone de bureau ou le mobile.

Contrairement à la mise en attente classique (bouton Pause), qui garde l'appel sur votre ligne, un appel parqué est « posé » dans une zone commune. Pendant ce temps, l'appelant entend la musique d'attente. N'importe quel collègue qui connaît le numéro du slot peut reprendre la conversation.

Cas d'usage typique. Vous répondez à un appel, mais la personne demandée se trouve dans un autre bureau. Vous parquez l'appel, vous annoncez à votre collègue « appel parqué au slot 701 », et il le récupère depuis son propre poste en composant 701.

Pré-requis : le parking lot

Le parcage repose sur un parking lot (un ensemble d'emplacements numérotés) configuré au niveau du tenant. Par défaut, les emplacements vont de 700 à 749 (le slot 700 est généralement l'emplacement d'arrivée, les suivants servant aux appels parqués successifs).

Élément	Valeur par défaut	Détails
Plage de slots	`700`–`749`	Définie par le parking lot du tenant.
Musique entendue par l'appelant	Musique d'attente	Jouée pendant tout le parcage.

Important. Si aucun parking lot n'est configuré, le parcage est impossible et un message d'erreur s'affiche (voir États et messages d'erreur). La création du parking lot est une action administrateur, réalisée dans les réglages d'administration.

Parquer un appel en cours

L'action de parcage se trouve dans la carte d'appel actif (panneau de droite du softphone), dans la rangée d'actions secondaires qui apparaît dès que l'appel est décroché (état answered ou held).

Pendant un appel actif, repérez le bouton parcage, identifié par l'icône de panneau de parking (cercle « P »).
Survolez-le : l'infobulle affiche « Parker l'appel (musique d'attente, slot 700+) ».
Cliquez sur le bouton. L'appel est immédiatement déposé sur le premier emplacement libre.

Contrôle	Libellé / infobulle	État requis	Effet
Bouton parcage (icône « P »)	`Parker l'appel (musique d'attente, slot 700+)`	Appel décroché (actif ou en pause)	Parque l'appel sur un slot libre et affiche le numéro du slot.

Lorsque le parcage réussit, une notification de succès s'affiche pendant environ 8 secondes :

Appel parké au slot {slot}. Composer {slot} pour le récupérer.

{slot} est remplacé par le numéro réel attribué (par exemple 701). Notez ce numéro : c'est lui qu'il faudra composer pour reprendre l'appel. Une fois l'appel parqué, il quitte votre ligne ; votre softphone est de nouveau libre.

Conseil. Communiquez le numéro de slot à votre collègue (oralement, par messagerie interne, etc.). Tant que personne ne récupère l'appel, l'appelant patiente avec la musique d'attente.

Visualiser les appels parqués

Tous les appels actuellement parqués pour votre tenant sont listés dans la carte Appels parqués, située dans le panneau de droite du softphone (sous la pile d'appels et les appels des autres postes).

Cette carte se met à jour automatiquement toutes les 5 secondes. Son titre, encadré par l'icône de parking, affiche le nombre d'appels parqués :

Appels parkés ({count})

{count} est le nombre total d'appels parqués (par exemple Appels parkés (2)).

Chaque appel parqué est présenté sous forme de carte cliquable affichant :

Élément affiché	Source	Détails
Nom de l'appelant	Nom de l'appelant (caller ID)	Affiché en gras. Si le nom est absent, le numéro est affiché à la place ; si les deux manquent, la mention « Inconnu ».
Numéro de l'appelant	Numéro de l'appelant (caller ID)	Affiché en petits caractères monospacés sous le nom.
Slot	Numéro de l'emplacement	Affiché sous forme de badge à droite (par exemple `701`).

À savoir. La liste est partagée au niveau du tenant : vous y voyez tous les appels parqués de votre organisation, même ceux qu'un collègue a parqués. C'est ce qui permet la récupération multi-poste.

Au bas de la carte, un texte d'aide rappelle l'action à effectuer :

Clique sur une carte pour récupérer l'appel.

Récupérer un appel parqué

Deux méthodes équivalentes existent.

Méthode 1 — Depuis la carte « Appels parqués »

Dans la carte Appels parqués, repérez l'appel souhaité (nom et badge de slot).
Survolez la carte : l'infobulle indique « Cliquer pour récupérer (compose {slot}) ».
Cliquez sur la carte. Le softphone compose automatiquement le numéro du slot et reprend la conversation.

Pendant la récupération, une notification d'information s'affiche :

Récupération du slot {slot}…

Méthode 2 — En composant le numéro du slot

Depuis n'importe quel poste (softphone, téléphone de bureau, mobile), composez directement le numéro du slot indiqué lors du parcage (par exemple 701). Vous êtes immédiatement mis en relation avec l'appelant qui patientait.

Astuce. C'est cette méthode qui permet à un collègue de reprendre l'appel depuis son propre poste, sans accès à votre softphone : il lui suffit de composer le numéro de slot que vous lui avez communiqué.

État vide

La carte Appels parqués n'est affichée que lorsqu'il existe au moins un appel parqué pour le tenant.

S'il n'y a aucun appel parqué, la carte est masquée : aucun bloc vide ni message ne s'affiche dans le panneau de droite.
Pendant le chargement initial de la liste, la carte reste également masquée (aucun indicateur de chargement n'est affiché).

Autrement dit, l'apparition de la carte est en soi le signal qu'au moins un appel est en attente sur un emplacement de parcage.

États et messages d'erreur

À la récupération

Situation	Message affiché	Type
Récupération lancée	`Récupération du slot {slot}…`	Information
Échec de la récupération	Message d'erreur renvoyé, ou à défaut « Erreur de récupération »	Erreur

Si la récupération échoue (par exemple si l'appel vient d'être repris par un collègue ou si l'appelant a raccroché), une notification d'erreur s'affiche. La carte disparaîtra de la liste au prochain rafraîchissement automatique.

Au parcage

Situation	Message affiché	Type
Parcage réussi	`Appel parké au slot {slot}. Composer {slot} pour le récupérer.`	Succès (≈ 8 s)
Aucun parking lot configuré	`Aucun parking lot configuré. Demande à l'admin de le créer dans Réglages.`	Erreur (≈ 8 s)
Autre erreur	Message d'erreur renvoyé par le serveur	Erreur

Aucun parking lot configuré. Ce message signifie que la fonction de parcage n'est pas encore activée pour votre tenant. Contactez votre administrateur pour qu'il crée le parking lot dans les réglages d'administration. En cas de doute, écrivez à support@maxipbx.ch ou consultez https://help.maxipbx.ch.

Chargement de la liste des appels parqués

Si la liste des appels parqués ne peut pas être récupérée, la carte Appels parqués affiche un bandeau d'erreur (bordure rouge) avec :

le titre « Appels parkés (0) » ;
le détail de l'erreur renvoyé par le serveur.

Cette erreur disparaît automatiquement dès que la liste peut de nouveau être chargée (la mise à jour a lieu toutes les 5 secondes).

Différence avec la mise en attente

Fonction	Où l'appel reste	Qui peut le reprendre	Bouton
Pause / mise en attente	Sur votre ligne	Vous uniquement	Bouton Pause de la carte d'appel actif
Parcage	Sur un slot partagé	N'importe quel poste du tenant	Bouton parcage (icône « P »)

En résumé. Utilisez la pause pour une attente courte que vous gérez vous-même, et le parcage dès que l'appel doit pouvoir être repris par un autre poste ou un autre collègue.